よくあるご質問

お買い物について

Q.一度に何種類(何枚)まで注文できますか?
A.買い物かごには、一商品しか入れられません。また注文は限定商品を除き、1枚、3枚、5枚、10枚単位となります。
複数種類の注文をご希望のお客様は、大変恐れ入りますが再度の注文をお願いいたします。
Q.注文後に商品を変更できますか?
A.当商品は全て受注生産商品につき、ご注文完了後の商品は変更できません。
ご注文の際にはご注意ください。
Q.納品書は送ってもらえますか?
A.当店ではお届けの商品と一緒に「納品書」をお送りしております。
商品とご一緒にお送りするため、お届け先と違う場所にはお送りできませんのでご了承ください。
Q.会員じゃなくても注文できますか?
A.会員登録していない方でも購入が可能です。(ゲスト購入)
会員登録していただきますと次回より住所等を記入しなくても購入できるようになりますので会員登録をおすすめします。
Q.領収書が欲しいのですが
A.ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます。

【当店発行の領収書をご希望の場合】
別途、領収書をご希望のお客様はご注文時に備考欄へ「○○○○(宛名)で領収書希望」とお書きください。

領収書は商品とご一緒にしかお送りできません。
お届け先と違う住所や、商品を発送後の送付は出来ませんのでご理解くださいませ。
Q.注文受付のメールが送られてこないのですが
A.ご心配をおかけして申し訳ございません。
ご注文受付のメールは営業日内でしたらお受けしてから24時間内にご返事をしております。
営業時間外や定休日の場合には翌営業日にご連絡をお送りしております。

メールが届かない原因としまして下記の要因が考えられますので設定のご確認等をお願いいたします。
(1)メールアドレスの入力間違い。
(2)会員登録が古いメールアドレスのままになっている。
(3)メールの受信拒否設定がされている。または迷惑メール扱いとなってしまっている。
  特に携帯電話やYahooメール/gmailをご利用のお客様はご注意ください。
Q.ログインID、パスワードを忘れてしまったのですが
A.パスワードはこちらのページから再発行が可能です(ゲスト購入)
ログインIDの場合には登録時のお名前や電話番号でお調べいたしますのでお気軽にお問い合わせください。

お支払いについて

Q.利用できる決済方法は?
A.クレジットカードのみとなります。
ご利用可能なクレジットカード一覧

Q.デビット機能付きのカードでお支払いできますか?
A.当店ではご利用になれません。

キャンセル・返品交換について

Q.注文した商品をキャンセルできますか?
A.当商品は全て受注生産商品につき、ご注文完了後の商品はキャンセルできません。
ご注文の際にはご注意ください。
Q.届いた商品が破損していたのですが
A.大変申し訳ございません。すぐに商品再発行の手配をいたします。
商品をが入っていた封筒に大きな傷などがないかご確認をお願いいたします。
お客様のご注文をご確認しますので、お名前と受注番号(注文番号)と届いた商品を次のお問い合せ窓口までご連絡ください。

商品サポート窓口)
EPOCH-ONE (エポック・ワン)サポート係
電話番号:03-3843-7452
電話受付時間 : 月~金(除祝祭日と弊社特定日)10:00~12:00、13:00~17:00

商品の返送先は当店の住所ではなく、下記住所になりますのでご注意ください。
連絡がなく当店に荷物が送られてきた場合はご返送となってしまいます。

破損商品につきましては、大変お手数ですがそのまま着払いにてご返送お願いいたします。

商品返送先)
エポック社お客様サービスセンター エポック・ワン係
住所 : 〒300-4193 茨城県土浦市藤沢3647-5
電話 : 029-862-5789
Q.届いた商品を返品交換したいのですが
A.大変申し訳ございませんが受注生産商品につき、商品に瑕疵がある場合以外、返品交換をお受けすることが出来ません。
Q.届いた商品が注文と異なっているのですが
A.大変申し訳ございません。すぐに返品・交換の手配をさせていただきます。
お客様のご注文をご確認しますので、お名前と受注番号(注文番号)と届いた商品をご連絡ください。

間違って届いた商品につきましては、正規品をお届けの際に返送用の伝票をご一緒にお送りしておりますので大変お手数ですがそのまま着払いにてご返送お願いいたします。

お届けについて

Q.注文商品はいつごろ届きますか?
A.販売期間終了後、製造に取りかかります。販売終了後、発送までにおおよそ1週間ほどかかり、配達地域によってその日にちが加算されます。
Q.配達業者はどこですか?
A.日本郵便です
Q.配達日指定はできますか?
A.定形または定形外郵便での発送となりますので配達日指定は出来ません。
Q.出荷からどれくらいで届きますか?
A.配達までの目安は当店から出荷連絡後、翌日から4日後のお届けとなります。
日曜日や祝日の配達はございません。また利用が集中する時期には、1日程度の送達余裕をいただくことがあります。
Q.複数注文しましたが一緒に送られてきますか?
A.商品管理上、同時期に注文をいただいた場合でも注文商品ごとに梱包され配達いたします。
Q.海外に発送はできますか?
A.大変申し訳ございません。日本国内の郵便物が届く範囲となります。
Q.商品が届きません
A.販売期間終了後に製造に取りかかります。販売終了後、発送までにおおよそ1週間ほどかかり、
配達地域によって日にちが加算されます。目安の日を過ぎても商品が届かない場合は大変恐れ入りますが、
EPOCH-ONE(エポック・ワン)サポート係までお問い合わせください。

ラッピングについて

Q.ラッピングはしてもらえますか?
A.大変申し訳ございません。商品のラッピングは行っておりません。
Q.「のし」や「メッセージカード」はありますか?
A.大変申し訳ございません。当店ではのし・メッセージカードに準備がございません。ご了承ください。

お店について

Q.お店の営業時間はいつですか?
A.営業日の10時~12時、13時~17時となっております。
営業時間外のお問い合わせ等につきましては、翌営業日でのご対応となりますのでご了承ください。
Q.土日祝日も営業をしていますか?
A.大変申し訳ございません。土日祝日と当店指定日は営業をお休みしております。
Q.個人情報の扱いはどうなっていますか?
A.株式会社エポック社は以下の方針に従い、商品の受注のためにご利用者からお預かりした個人情報を、細心の注意をもってお取り扱いいたします。これ以外の事項に関する個人情報の保護方針は、弊社のプライバシーポリシーをご覧ください。

1.個人情報の利用について
株式会社エポック社は、お預かりした個人情報を以下の目的のために利用するものとし、ご本人の同意をいただいた場合を除き、それ以外の目的での利用はいたしません。
(1)商品の発送
(2)商品発送のための、弊社からお客様へのお問い合わせ
(3)注文完了、発送完了のご連絡
(4)個人を識別できない状態に加工したデータを用いた統計分析

2.個人情報の保管期間
株式会社エポック社は、ご注文いただいた商品のお届けが完了した後も、サービスに関するお問合せにお答えし、ご迷惑をおかけすることがないよう、下記の期間ご利用者の個人情報を保管いたします。

個人情報の保管期間:商品出荷完了後3ヶ月間

当該期間経過後は、遅滞なくご利用者の個人情報を消去いたします。消去後のお問合わせにはお答えできませんので、御了承ください。

3.個人情報に関するお問い合わせ先について
個人情報の取扱いに関するご要望・お問い合わせは、プライバシーポリシー内のご連絡先までお願いします。

その他

Q.サイズを教えてください。
A.カードサイズは63.5mm×89mmです。
Q.どの様な梱包で送られてきますか?
A.カードは1枚1枚透明のケースに入れ、郵送にてお届けいたします。
Q.販売期間を終了した商品は購入できますか?
A.大変申し訳ございません。受注生産商品につき販売終了後、当店での購入はできません。ご了承ください。
Q.商品の製造数(発行枚数)を知りたいのですが?
A.商品(カード)の製造枚数は商品(カード)の裏面に記載されております。当店(当サイト)では限定商品以外、
公表しておりません。
Q.商品の発売(発行)基準を知りたいのですが?
A.ライセンサー(権利元)と当店で協議の上、決定しております。商品発売基準の詳細はご説明できかねます。ご了承ください。
Q.メルマガを解除したいのですが
A.当店からのお知らせ(メールマガジン)についてはいつでも解除 / 登録が可能となっております。
会員ページから解除できるほか、こちらでもメルマガの解除が可能です。