よくあるご質問
お買い物について
- Q.一度に何種類（何枚）まで注文できますか？
- A.買い物かごには、一商品しか入れられません。また注文は限定商品を除き、1枚、2枚、3枚、5枚、10枚単位となります。
複数種類の注文をご希望のお客様は、大変恐れ入りますが再度の注文をお願いいたします。
- Q.注文後に商品を変更できますか？
- A.当商品は全て受注生産商品につき、ご注文完了後の商品は変更できません。
ご注文の際にはご注意ください。
- Q.納品書は送ってもらえますか？
- A.当店ではお届けの商品と一緒に「納品書」をお送りしております。
商品とご一緒にお送りするため、お届け先と違う場所にはお送りできませんのでご了承ください。
- Q.会員じゃなくても注文できますか？
- A.会員登録していない方でも購入が可能です。（ゲスト購入）
会員登録していただきますと次回より住所等を記入しなくても購入できるようになりますので会員登録をおすすめします。
- Q.領収書が欲しいのですが
- A.
領収書の発行は、お受けしておりませんのでご了承ください。
ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます。
- Q.注文受付のメールが送られてこないのですが
- A.ご心配をおかけして申し訳ございません。
ご注文受付のメールは営業日内でしたらお受けしてから24時間内にご返事をしております。
営業時間外や定休日の場合には翌営業日にご連絡をお送りしております。
メールが届かない原因としまして下記の要因が考えられますので設定のご確認等をお願いいたします。
（1）メールアドレスの入力間違い。
（2）会員登録が古いメールアドレスのままになっている。
（3）メールの受信拒否設定がされている。または迷惑メール扱いとなってしまっている。
特に携帯電話やYahooメール/gmailをご利用のお客様はご注意ください。
- Q.ログインID、パスワードを忘れてしまったのですが
- A.パスワードはこちらのページから再発行が可能です（ゲスト購入）
ログインIDの場合には登録時のお名前や電話番号でお調べいたしますのでお気軽にお問い合わせください。
お支払いについて
- Q.利用できる決済方法は？
- A.①クレジットカード
ご利用可能なクレジットカード一覧
デビット機能付きのカードはご利用になれません。
②GMO後払い
■GMO後払いとは お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。
商品出荷後、商品とは別に払込票を郵送いたしますので、お近くの コンビニエンスストア・銀行・LINE Payにてお支払いください。
※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号は お取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。
■お支払い期限 請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも 記載しております。
※お支払い期限を超過しますと、ご注文ごとに以下の回収事務手数料が発生する場合がございます。
回収事務手数料
・お支払期限を超過し、請求書を発行するごとに297 円（税込）が加算
・最大3 回、合計891 円（税込）
■後払い手数料
お買い物金額
￥30,000未満・・255円（1回のお買い物につき手数料が発生）
￥30,000以上・・550円（1回のお買い物につき手数料が発生）
■ご注意
・ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」を ご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ 変更をお願いします。
・「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。 当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、 代金債権を譲渡します。
・「GMO 後払い」はGMO ペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。当社はGMO ペイメントサービス株式会社に対
しサービスの範囲で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。GMO 後払いサービスの注意事項および、
プライバシーポリシーに同意のうえ、GMO 後払いサービスをご利用ください。
・ご利用限度額はGMO後払い累計で、55,000円（税込）です。
・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」 「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。
※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
※ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。
詳しくはこちらをご確認ください。
Q.クレジットカードの情報はいつでも登録・変更・削除できますか？
- A.商品ご購入時にカード情報のご変更をいただきますようお願いいたします。
キャンセル・返品交換について
- Q.注文した商品をキャンセルできますか？
- A.当商品は全て受注生産商品につき、ご注文完了後の商品はキャンセルできません。
ご注文の際にはご注意ください。
- Q.届いた商品に不具合があるのですが
- A.大変申し訳ございません。
エポック社 お客様サービスセンター https://epoch.jp/support/customer/
営業時間：平日10:00~12:00／13:00～17:00)にご連絡ください。
お客様サービスセンターよりご連絡いたします。
※商品に不具合等がある場合や注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後７日以内に限り、交換できるものと致します。
※製造上起こりうるカード特有の表面キズや擦れ、折れ、箔やホログラムカード特有のスジやつなぎ、直筆サインカードのサインの擦れ、キズなどによるカード及び限定性を有するカードの修復・交換・返品・返金は出来ません。
- Q.届いた商品を返品交換したいのですが
- A.大変申し訳ございませんが受注生産商品につき、商品に瑕疵がある場合以外、返品交換をお受けすることが出来ません。
※スリーブ、トップローダー、OPP袋は緩衝材としてのサービスとなりますので返品・交換はお受けいたしかねます。
※PPフィルムのつなぎ目に起因する交換はお受けいたしかねます。
- Q.届いた商品が注文と異なっているのですが
- A.大変申し訳ございません。すぐに交換の手配をさせていただきます。
お客様のご注文をご確認しますので、お名前と受注番号（注文番号）と届いた商品をご連絡ください。
お届けについて
- Q.注文商品はいつごろ届きますか？
- A.販売終了後、生産に取り掛かり約14-20営業日ほどで発送準備に入ります。
EPOCH-ONEホロスペクトラ・シグネチャーセットは販売終了後、1か月～2か月前後で発送準備に入ります。
EPOCH-ONE収納用品は、ご注文から3～5営業日後に発送準備に入ります。
- Q.配達業者はどこですか？
- A.EPOCH-ONEレギュラーカード・・ゆうメール
EPOCH-ONEホロスペクトラカード・・ゆうパケット
EPOCH-ONEシグネチャーセット・・佐川急便
収納用品・・ゆうパケット
となります。
- Q.配達日指定はできますか？
- A.ゆうメール・ゆうパケットは配達日指定は出来ません。（※追跡番号はありません。ポスト投函となります。）
- Q.出荷からどれくらいで届きますか？
- A.配達までの目安は当店から出荷連絡後、翌日から5日後のお届けとなります。
土曜日・日曜日・祝日の配達はございません。また利用が集中する時期には、1日程度の送達余裕をいただくことがあります。
ゆうメールの配達についての詳しくは、下記よりご確認ください。
https://www.post.japanpost.jp/2021revision/
- Q.複数注文しましたが一緒に送られてきますか？
- A.商品管理上、同時期に注文をいただいた場合でも注文商品ごとに梱包され配達いたします。
- Q.海外に発送はできますか？
- A.大変申し訳ございません。日本国内のゆうメールが届く範囲となります。
- Q.商品が届きません
- A.販売期間終了後に製造に取りかかります。販売終了後、発送までに約14営業日ほどかかり、
配達地域によって日にちが加算されます。目安の日を過ぎても商品が届かない場合は大変恐れ入りますが、
EPOCH-ONE（エポック・ワン）サポート窓口までお問い合わせください。
EPOCH-ONE（エポック・ワン）サポート窓口
メール：info.epoch-one@epoch.gr.jp
※弊社は、配送業者に商品を引き渡し、利用者が指定した配送先への商品の発送を依頼した後に生じる配送先不明等による一切のトラブルについて、責任を負わないものとします。
ラッピングについて
- Q.ラッピングはしてもらえますか？
- A.商品のラッピングは行っておりません。
- Q.「のし」や「メッセージカード」はありますか？
- A.当店ではのし・メッセージカードに準備がございません。ご了承ください。
お店について
- Q.お店の営業時間はいつですか？
- A.営業日の10時～12時、13時～17時となっております。
営業時間外のお問い合わせ等につきましては、翌営業日でのご対応となりますのでご了承ください。
- Q.土日祝日も営業をしていますか？
- A.土日祝日と当店指定日は営業をお休みしております。
- Q.個人情報の扱いはどうなっていますか？
- A.株式会社エポック社は以下の方針に従い、商品の受注のためにご利用者からお預かりした個人情報を、細心の注意をもってお取り扱いいたします。これ以外の事項に関する個人情報の保護方針は、弊社のプライバシーポリシーをご覧ください。
1.個人情報の利用について
株式会社エポック社は、お預かりした個人情報を以下の目的のために利用するものとし、ご本人の同意をいただいた場合を除き、それ以外の目的での利用はいたしません。
（1）商品の発送
（2）商品発送のための、弊社からお客様へのお問い合わせ
（3）注文完了、発送完了のご連絡
（4）個人を識別できない状態に加工したデータを用いた統計分析
2.個人情報の保管期間
株式会社エポック社は、ご注文いただいた商品のお届けが完了した後も、サービスに関するお問合せにお答えし、ご迷惑をおかけすることがないよう、下記の期間ご利用者の個人情報を保管いたします。
個人情報の保管期間：商品出荷完了後3ヶ月間
当該期間経過後は、遅滞なくご利用者の個人情報を消去いたします。消去後のお問合わせにはお答えできませんので、御了承ください。
3.個人情報に関するお問い合わせ先について
個人情報の取扱いに関するご要望・お問い合わせは、プライバシーポリシー内のご連絡先までお願いします。
その他
- Q.サイズを教えてください。
- A.カードサイズは63.5mm×89mmです。
- Q.どの様な梱包で送られてきますか？
- A.カードは1枚1枚透明のケースに入れ、ゆうメールにてお届けいたします。
EPOCH-ONEホロスペクトラカード・・ゆうパケット
EPOCH-ONEシグネチャーセット・・宅配便
収納用品・・ゆうパケット
にてお送りいたします。
- Q.販売期間を終了した商品は購入できますか？
- A.受注生産商品につき販売終了後、当店での購入はできません。ご了承ください。
- Q.商品の製造数（発行枚数）を知りたいのですが？
- A.商品（カード）の製造枚数は商品（カード）の裏面に記載されております。当店（当サイト）では限定商品以外、
公表しておりません。
- Q.商品の発売（発行）基準を知りたいのですが？
- A.ライセンサー（権利元）と当店で協議の上、決定しております。商品発売基準の詳細はご説明できかねます。ご了承ください。
- Q.メルマガを解除したいのですが
- A.当店からのお知らせ（メールマガジン）についてはいつでも解除 / 登録が可能となっております。
会員ページから解除できるほか、こちらでもメルマガの解除が可能です。
